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“不换号更换运营商”原来已试行8年 为何此前遇冷?

2018-12-14 16:49 来源:央视网 参与互动 
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  近期,一个好消息传来:大家期待已久的“携号转网”(手机用户可以在不换号码的情况下更换不同的电信运营商)更接地气的简化流程来了!

  据工信部消息,率先试行的天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)从12月1日起,推出携号转网新业务受理流程,用户可发送短信进行携转资格查询,办理完携转业务后1个小时内(到下一个整点时刻)即可正式携转到新的运营商。

  怎么办理?

  12月1日起,天津、海南、云南、湖北以及江西用户通过以下三步即可申请携号转网。

  第一步:短信在线查询携号转网的资格

  用户通过短信在线查询携号转网的资格(短信指令:CXXZ#用户名#证件号码,发送至归属运营商,移动10086,联通10010,电信10001)。

  第二步:短信申请授权码

  用户通过短信申请授权码(短信指令:SQXZ#用户名#证件号码,发送至归属运营商,移动10086,联通10010,电信10001)。

  第三步:带有效证件和授权码到运营商办理新套餐

  申请成功后,会收到授权码,用户持身份证、授权码到转入方受理。也有一些媒体报道说,在线就能办理携号转网。目前来看这是误读。发短信或在线只能查询和申请,最终还是要去营业厅办理相关业务。

  新流程好在哪里?

  相比老流程,新流程有两方面改进:

  一方面更加方便快捷。以往用户要拨打客服电话或去营业厅现场查询号码是否符合携号转网条件,过程繁琐且不透明。

  新流程上线后,增加了查询携转资格方式,用户可以通过发送短信查询携转资格,部分企业还提供了掌厅、网厅等查询方式。用户可以更加便捷、准确地获取业务办理信息,避免用户跑冤枉路情况,极大提升了用户体验感。

  另一方面,大大提高了携转效率。以往用户申请携转业务后,要等到当天晚上10点后才能正式携转到新的运营商。新流程启用后,用户办理携转业务后1个小时内(到下一个整点时刻)即可正式携转到新的运营商,大大缩短了转网生效时间。

  一些老用户享受到了更多实惠

  其实,普通用户对于这一服务可谓望穿秋水。一则,用户可以根据资费优惠程度、网速快慢、服务质量几何等,自行挑选运营商;二则,因为一些运营商只求增量不顾存量,即只注重追求新用户的增长数量,而不照顾老用户的权益,很多优惠活动只针对新用户,老用户完全无法享受,携号转网能让一些老用户变身新用户,享受更多实惠。

  其实,运营商之所以明目张胆地“喜新厌旧”,就是因为用户无法简单自如地携号转网。用户选择其他运营商,就意味着要更改号码,加之实名制的普及,而办理银行业务、手机应用注册等大量的场合,都需要通过手机验证码操作,仅仅变更各种预留的手机号码都是个巨大的繁琐工程。所以很多老用户即使遭到了运营商不公正的对待,碍于变更手机号码带来的麻烦,也只能选择忍气吞声。

三大运营商
三大运营商

  试点已有8年 因手续繁琐被冷淡

  实际上,此次并非工信部首次提出携号转网。2010年11月,工信部在天津、海南开展携号转网试点工作。两年后,两地成功携号转网的数量越来越少,后来几乎陷入停滞。截至2013年7月,携号转网用户也只有6万左右,累计成功率仅为0.27%。

  2014年9月,第二批携号转网试点在江西、湖北、云南三省落地实施。但由于手续繁琐,需要到相关运营商指定的营业厅办理携转业务,市场反应同样冷淡。携号转网试点已过去8个年头,但真正成功办理者微乎其微。

  各大运营商各自小算盘 影响政策落地

  携号转网试点工作之所以推进8年,效果还是微乎其微,这其中,固然有牵涉到运营商之间结算及技术方面的问题,但最大难点不在技术层面,而是各大运营商在打着自己的小算盘。

  各大运营商担心一旦全面放开,会造成用户数量的减少,损害自己的利益。一旦用户可携号转网,在遭遇资费贵、服务差等问题时,就会弃之不用。这样,运营商在与用户的博弈中就会丧失主动权,这是运营商不愿意看到的。

  携号转网虽一直在试点,但总是只听见呼喊,却未见真正有效的政策落实。此次五省(市)推出更加便捷的携号转网新流程,能否打破用户心中的固有印象,让携号转网真正惠及用户,亦需要时间与实践来检验。

【编辑:张燕玲】
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